Mit HEINZELMANN zum perfekten Service Management

Neues vom Product Blog

19.07.2011 15:12
In den Ticketevents können SIe nun sehen, ob und an wen dieser Event per Mail verschickt worden ist. Dazu kann eine automatische Antwort im Mail2Ticket per Template vorgegeben werden.

19.07.2011 15:06
Die neue HEINZELMANN Version 2.5.8 glänzt mit überarbeitetem Reporting und besserem Überblick über Aufwände und Kosten des Helpdesk. Durch die neu eingeführten Kostensätze lassen sich Kosten von Tickets einfacher nachvollziehen und historisch weiterverrechnen. Einmal definierte Kostensätze (z.B. der Standardkostensatz, Kostensatz je Kategorie oder pro Bearbeiter (nur beim Modul „Projekt“)) werden automatisch bei der Ticketneuanlage- oder Bearbeitung herangezogen. Selbst, wenn Sie den Kostensatz ändern, während ein Ticket noch in Bearbeitung ist, werden die Kosten automatisch angepasst und richtig ausgewiesen. Es bleibt dabei immer nachvollziehbar, welcher Kostensatz wann in einem Ticket angewandt wurde. Darüber hinaus wurden auch die Reportmöglichkeiten deutlich erweitert. Denn nun stehen Ihnen neben den bereits verfügbaren Reports zu Kontakt, Benutzer, Kategorie, Struktur, Firma und Priorität Auswertungen zu: Supporter, Abteilung, Kostenstelle, Bearbeitungsart und Eskalationsstufe zur Verfügung. Neben vielen kleinen weiteren Verbesserungen, die Ihnen die Arbeit mit dem HEINZELMANN nochmals vereinfachen, haben wir z.B. auch ein neues Recht „Tickets der Abteilung anzeigen“ eingeführt. Benutzer mit diesem Recht können so bequem alle Tickets ihrer Abteilung verfolgen.

20.04.2011 11:10
Neues Modul „Workflow“: Mit diesem Zusatzbaustein (individuell zu lizenzieren) definieren Sie in Zukunft Workflows aus Ticketfolgen mit individuellen Formularen, um Ihre Standardprozesse schnell und effizient ablaufen zu lassen. Wiederkehrende und ITIL-konforme Prozesse werden transparent und langfristig effizient. Denn durch die Ermittlung eines „kritischen Pfads“ haben Sie jederzeit die Kontrolle über die Einhaltung Ihrer Endtermine. Sie erkennen sofort, ob sich Störungen im Workflow ergeben und können entsprechende Maßnahmen einleiten. Reports helfen Ihnen dabei, den Ablauf des Prozesses zu bewerten und notwendige Änderungen sofort einzubeziehen.

20.04.2011 10:30
Active Directory Integration: Schließlich verfügt nun der HEINZELMANN, wie alle anderen Softwarelösungen von FCS, auch über eine Active Directory Integration. Sie können also ab sofort Ihre Mitarbeiterdaten direkt aus Ihrem AD in den HEINZELMANN importieren.

20.04.2011 07:36
Überarbeitete Benutzerrechte: Ab sofort ist es z.B. möglich die Ticketzuordnung einfacher zu gestalten, denn der HEINZELMANN zeigt auf Wunsch nur noch Haupt- und keine Unterkategorien mehr an. Je nachdem, in welche Kategorie ein Ticket zugeordnet wurde, erhält dieses sogleich eine entsprechende Priorität. Eine weitere Vereinfachung wurde durch eine mögliche Zuordnung von Vorlagen für Tickets zu Benutzergruppen erzielt. So können definierte Benutzer nur noch aus bestimmten Vorlagen für Tickets wählen.

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